ทุกธุรกิจมีเป้าหมายเพื่อความภักดีของลูกค้า แต่คุณแสดงความภักดีต่อพวกเขามากน้อยเพียงใด? อาจต้องใช้เวลาหลายปีในการทำงานอย่างหนัก แต่ก็คุ้มค่า ตามรายงานล่าสุดของ Bain & Company ความภักดีของลูกค้ามีผลกระทบอย่างมากต่อผลกำไรของบริษัท รายงานระบุว่าในอุตสาหกรรมบริการทางการเงิน เช่น บริษัทที่รักษาลูกค้าไว้เพียง 5 เปอร์เซ็นต์จะเพิ่มผลกำไรได้25 เปอร์เซ็นต์หรือมากกว่านั้น
น่าเสียดายที่ไม่ต้องสูญเสียความภักดีนั้นมากนัก ปีที่แล้ว
“CX Trends Report” ประจำปีของ InMoment พบว่าเกือบหนึ่งในสี่ของผู้บริโภครู้สึกโกรธหลังจากได้รับประสบการณ์แย่ๆ และพวกเขามีแนวโน้มที่จะหยุดซื้อของกับแบรนด์มากกว่าสี่เท่า เพื่อต่อสู้กับปรากฏการณ์นี้ บริษัทต่างๆ หันมาใช้โปรแกรมรางวัลสำหรับลูกค้ามากขึ้น ซึ่งเป็นวิธีที่ง่ายและมีประสิทธิภาพในการสร้างความภักดี
ที่เกี่ยวข้อง: 5 อารมณ์ที่ขับเคลื่อนความภักดีของลูกค้า
เมื่อพิจารณาว่าลูกค้าปัจจุบันของคุณจะใช้จ่ายมากกว่าลูกค้าใหม่ของคุณถึง67 เปอร์เซ็นต์ ตามคู่มือความภักดีของลูกค้าของ HubSpot คุณสามารถดูได้ว่าโปรแกรมความภักดีสามารถจ่ายให้ตัวเองได้อย่างไร โปรแกรมดังกล่าวมีหลายรูปแบบและขนาด และความสำเร็จขึ้นอยู่กับปัจจัยหลายประการ
โปรแกรมนี้สะดวกสำหรับผู้บริโภคหรือไม่? รางวัลเพียงพอที่จะทำให้พวกเขาภักดีหรือไม่? โปรแกรมกำลังสร้างข้อมูลที่เป็นประโยชน์ซึ่งคุณสามารถใช้เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าให้ดียิ่งขึ้นหรือไม่ โปรแกรมรางวัลที่ดีให้ความรู้สึกคุ้มค่าแก่ลูกค้าอย่างแท้จริง ดังนั้นจงสร้างโปรแกรมของคุณโดยคำนึงถึงหลักการสามประการนี้
1.) ให้สมาชิกสั่งซื้อสะดวก
ตั้งแต่บริการอาหารไปจนถึงการค้าปลีกไปจนถึงการต้อนรับ ผู้บริโภคต้องการความสะดวกสบาย นั่นเป็นเหตุผลที่แอพมือถือของ Marriott พร้อมกระบวนการเช็คอินที่ราบรื่นและการรับเงินรางวัลที่ง่ายดาย ทำให้ความสะดวกสบายเป็นจุดดึงดูดหลัก เช่นเดียวกับคุณสมบัติการสั่งซื้อและชำระเงินบนมือถือของแอพ Starbucks ซึ่งคิดเป็น13 เปอร์เซ็นต์ของธุรกรรมที่ดำเนินการโดยบริษัทยักษ์ใหญ่ด้านกาแฟในสหรัฐ ตามรายงานทางการเงินประจำไตรมาสที่ 3 ปี 2018 ความสะดวกสบายยังเป็นจุดขายสำหรับโปรแกรม DD Perks Rewards ของ Dunkin ‘Donuts ซึ่งขณะนี้มีสมาชิกมากกว่าเจ็ดล้านคนตามข่าวประชาสัมพันธ์ของบริษัท
Scott Hudler รองประธานฝ่ายการมีส่วนร่วมกับผู้บริโภคทั่วโลกของ Dunkin ‘Brand ให้เครดิตกับความสำเร็จของโปรแกรมรางวัลและแอพมือถือของบริษัทที่อำนวยความสะดวก “ทั้งสองโปรแกรมนี้โดนใจลูกค้าจริงๆ” ฮัดเลอร์กล่าว “เพียงเพราะว่าทั้งสองโปรแกรมมอบความรวดเร็วและความสะดวกสบายในระดับใหม่ให้แก่แขก” เมื่อพัฒนาหรือวิเคราะห์โปรแกรมรางวัลของคุณเอง ให้พิจารณาจากโปรแกรมที่ประสบความสำเร็จเหล่านี้และทำให้ความสะดวกสบายเป็นคุณลักษณะที่โดดเด่น คุณอาจทำได้โดยเสนอการจัด
ส่งฟรี ช่วยให้ลูกค้าบันทึกคำสั่งซื้อปกติ หรือจัดหาแอปที่ใช้งานง่าย
2.) ให้ลูกค้าของคุณรู้สึกทั้งหมด
ลูกค้าจะจดจำว่าคุณทำให้พวกเขารู้สึกอย่างไรมากกว่าที่พวกเขาจะจดจำของฟรีที่คุณมอบให้ เมื่อคำนึงถึงหลักการดังกล่าวแล้ว ให้นำเสนอประสบการณ์แก่ลูกค้า ไม่ใช่แค่คะแนน หากคุณต้องการโดดเด่น ตัวอย่างเช่น โปรแกรมความภักดีของ Sephoraให้รางวัลแก่นักช้อปไม่เพียงแค่ใช้คะแนนแลกเป็นสินค้าฟรีเท่านั้น แต่ยังปรับปรุงโฉมให้กับลูกค้าและเพื่อนๆ ของพวกเขาด้วย
ด้วยการให้คำแนะนำด้านความงามและการให้คำปรึกษาด้านการแต่งหน้า Sephora มอบประสบการณ์ ฟรีแก่ลูกค้า ซึ่งน่าจะสร้างแรงบันดาลใจในการช็อปปิ้งครั้งต่อไป ผลิตภัณฑ์หรือบริการเกือบทุกอย่างมีของซ้ำกันซึ่งขายโดยบริษัทอื่น เพื่อดึงดูดและรักษาผู้บริโภคที่ภักดี ทางออกที่ดีที่สุดของคุณคือทำให้ประสบการณ์คุ้มค่ายิ่งขึ้น
ที่เกี่ยวข้อง: เหตุใดประสบการณ์ของลูกค้า “ส่วนบุคคล” จึงมีความสำคัญต่อความสำเร็จของธุรกิจของคุณ
คุณยังสามารถมุ่งเน้นไปที่การสร้างความผูกพันทางอารมณ์ระหว่างแบรนด์ของคุณกับลูกค้า ใช้ Amazon Prime สมาชิกจะได้รับบริการจัดส่งที่รวดเร็วฟรีและการเข้าถึงผลิตภัณฑ์พิเศษก่อนใครแน่นอน แต่ด้วยการเสนอพื้นที่เก็บข้อมูลบนคลาวด์และการเข้าถึงการสตรีมเพลง ภาพยนตร์ และรายการทีวี โปรแกรมนี้จึงฝังแน่นอยู่ในชีวิตของลูกค้าเกือบทุกด้าน
หากคุณสามารถมีส่วนร่วมอย่างกว้างขวางในกิจกรรมประจำวันของลูกค้า คุณจะต้องจุดประกายความผูกพันทางอารมณ์กับบริการที่คุณนำเสนอ โปรแกรมความภักดีของคุณจะต้องเป็นส่วนหนึ่งของประสบการณ์ในแต่ละวันของลูกค้าของคุณ ในขณะที่ให้รางวัลพิเศษตามประสบการณ์เป็นสิทธิพิเศษ
3.) จำไว้ว่าข้อมูลคือกุญแจสู่ความรู้
คุณอาจเคยได้ยินสุภาษิตเปอร์เซียที่ว่า “ความสงสัยเป็นกุญแจสู่ความรู้” แม้ว่านั่นอาจเป็นกรณีในปรัชญา แต่เมื่อพูดถึงโปรแกรมรางวัลลูกค้าข้อมูลคือกุญแจสำคัญของคุณ การเพิ่มมูลค่าตลอดอายุการใช้งานที่มาพร้อมกับการรักษาลูกค้าที่ภักดีเป็นเหตุผลเพียงพอที่จะลงทุนในโปรแกรมความภักดีที่เหมาะสม
Credit : สล็อต 888 เว็บตรง ไม่ผ่านเอเย่นต์ ไม่มี ขั้นต่ำ / ดูหนังฟรี
