การสื่อสารออนไลน์มีการพัฒนาอย่างต่อเนื่องเป็นเวลานานแล้วที่นักการตลาดให้ความสำคัญกับการตลาดผ่านอีเมลเพราะเป็นช่องทางที่ดีที่สุดในการสร้างผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) มากที่สุด อย่างไรก็ตาม ทุกวันนี้ อีเมลมีมากเกินไป ผู้เชี่ยวชาญได้รับอีเมลประมาณ 141 ฉบับทุกวัน และอัตราการคลิกผ่าน (CTR) สำหรับแคมเปญการตลาดผ่านอีเมลทั่วไปอยู่ที่ 5-10% เท่านั้น
Facebook กำลังเปลี่ยนโฟกัสเช่นกัน ครั้งหนึ่งเคยเป็นพันธมิตร
ของผู้ลงโฆษณาดิจิทัล อัลกอริทึมล่าสุดได้เปลี่ยนลำดับความสำคัญของโพสต์จากครอบครัวและเพื่อนมากกว่าแบรนด์และโฆษณา
นี่คือสาเหตุบางประการที่ทำให้แชทบอทที่ขับเคลื่อนด้วยปัญญาประดิษฐ์ (AI) กำลังได้รับความนิยมเพิ่มขึ้น ปัจจุบัน 80% ของธุรกิจมีเป้าหมายที่จะนำแชทบอทไปใช้ภายในปี 2563 ตามการสำรวจที่จัดทำโดยออราเคิล
ด้วย CTR การเข้าถึงโดยทั่วไปที่ 15-60% แชทบอทกำลังปฏิวัติวิธีที่ธุรกิจสื่อสารกับกลุ่มเป้าหมาย แชทบอทเป็นแบบไดนามิก สามารถคัดเลือกโอกาสในการขาย ให้การสนับสนุนตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน และสามารถให้บริการแก่ผู้คนหลายคนพร้อมกันได้
Chatbots คืออะไรกันแน่?
แชทบอทเป็นผู้ช่วยเสมือนที่ขับเคลื่อนโดย AI พวกมันฉลาดพอที่จะจำลองการสนทนาจริงกับผู้ใช้ผ่านแอพพลิเคชั่นแชท โดยพื้นฐานแล้ว แชทบอทเป็นบริการที่สามารถสนทนาได้เหมือนคนจริงๆ
แชทบอทใช้แมชชีนเลิร์นนิงเพื่อรวบรวมข้อมูลที่ช่วยให้สามารถจำลองการสนทนาของมนุษย์และตอบคำถามเป็นลายลักษณ์อักษรหรือพูดได้ เนื่องจากแชทบอทที่มีอยู่ทุกวันนี้ใช้ AI จึงสามารถเข้าใจภาษาได้ ไม่ใช่แค่คำสั่งเท่านั้น ดังนั้นยิ่งแชทบอทสนทนากับผู้ใช้มากเท่าไหร่ พวกเขาก็ยิ่งมีความรู้มากขึ้นเท่านั้น
แชทบอทอาจดูน่ากลัว อย่างไรก็ตาม พวกเขาสร้างโอกาสมหาศาลในการสร้างและดูแลลีด ยิ่งไปกว่านั้น 57% ของธุรกิจยอมรับว่าแชทบอทมอบ ROI จำนวนมากโดยใช้ความพยายามเพียงเล็กน้อย และสามารถตอบคำถามทั่วไปได้มากถึง 80%
มาดูประโยชน์ 5 อันดับแรกของแชทบอท และทำความเข้าใจให้ดียิ่งขึ้นว่าพวกมันช่วยรักษาลีดได้อย่างไร:
ความช่วยเหลือลูกค้าที่ยอดเยี่ยม
จากข้อมูลของ Econsultancy ผู้คน 83% ต้องการความช่วยเหลือ
ระหว่างการช้อปปิ้งออนไลน์ ดังนั้น ลูกค้าของธุรกิจอีคอมเมิร์ซอาจต้องการความช่วยเหลือในการพยายามทำความเข้าใจผลิตภัณฑ์ที่ตรงกับความต้องการและงบประมาณของพวกเขาในเวลาใดก็ได้ในแต่ละวัน นอกจากนี้ ผู้ซื้อออนไลน์อาจประสบปัญหาในการค้นหาสิ่งที่ต้องการเนื่องจากปัญหาการนำทาง พวกเขาอาจมีคำถามเกี่ยวกับการลงทะเบียน การชำระเงิน การจัดส่ง และอื่นๆ
ในสถานการณ์ทั้งหมดนี้ แชทบอทสามารถให้ความช่วยเหลือแบบเดียวกับที่พนักงานขายสามารถทำได้แบบเรียลไทม์ ยิ่งกว่านั้น แชทบอทยังสามารถสื่อสารแบบโต้ตอบโดยถามคำถามเพื่อทำความเข้าใจปัญหาได้ดีขึ้น นอกจากการตอบกลับด้วยข้อความแล้ว พวกเขายังสามารถให้หน้าผลิตภัณฑ์ รูปภาพ บล็อก วิดีโอ และอื่นๆ แก่ลูกค้าเพื่อช่วยให้พวกเขาดำเนินการขายให้เสร็จสมบูรณ์
ฝ่ายสนับสนุนลูกค้าที่พร้อม
ทุกวันนี้ การบริการลูกค้าเป็นหนึ่งในปัจจัยที่สำคัญที่สุดสำหรับความสำเร็จของบริษัท ทั้งธุรกิจระหว่างประเทศและในท้องถิ่นสามารถสร้างผลกระทบเชิงบวกและเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าด้วยความช่วยเหลือจากฝ่ายบริการลูกค้าตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน
แชทบอทสามารถให้บริการลูกค้าได้ตลอด 365 วันต่อปี บอทเหล่านี้สามารถตั้งโปรแกรมให้ตอบสนองโดยใช้คำตอบอัตโนมัติสำหรับคำถามซ้ำๆ ได้ทันที นอกจากนี้ พวกเขายังสามารถส่งต่อคำถามไปยังตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้า หากปัญหาต้องการการดำเนินการที่ซับซ้อนมากขึ้น สิ่งนี้ช่วยให้ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าประหยัดเวลาและแก้ไขกรณีที่ซับซ้อนมากขึ้น แทนที่จะใช้เวลาชี้แจงข้อสงสัยง่ายๆ ตัวอย่างเช่น Zomato ใช้บอทสำหรับการบริการลูกค้าที่ถามคำถามที่เกี่ยวข้อง หากไม่สามารถหาทางออกที่เหมาะสมได้ บอทจะเชื่อมต่อลูกค้ากับบุคคลจริง
นอกจากนั้น แชทบอทยังสามารถช่วยให้องค์กรทำงานหลายอย่างได้ในเวลาเดียวกัน เพื่อให้ลูกค้าไม่ต้องรอให้ข้อสงสัยกระจ่าง
Credit : ufabet
