หกวิธีในการทำให้ผู้คนเข้าร่วมการค้นหาข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า

ถึงตอนนี้ เราทุกคนทราบดีว่ากุญแจสำคัญในการบ่มเพาะธุรกิจที่สร้างสรรค์และขับเคลื่อนด้วยนวัตกรรมคือการถามคำถามมากมาย Warren Berger เขียนหนังสือขายดีเกี่ยวกับเรื่องนี้ในปี 2014ชื่อA More Beautiful Question: The Power of Research to Spark Innovative Ideas ซึ่งแสดงเส้นทางสู่นวัตกรรมใน 3 ส่วน ได้แก่ Why? ว่าฉัน? แล้วยังไง?ตัวอย่างที่ดีของกระบวนทัศน์ว่าทำไม อะไร ถ้า 

อย่างไร เป็นเรื่องราวต้นกำเนิดของกล้องโพลารอยด์ 

มันเริ่มต้นตามที่เบอร์เกอร์อธิบายด้วยคำถามว่าทำไมจากลูกสาวของผู้ร่วมก่อตั้งโพลารอยด์ Edwin Land: ทำไมใช้เวลานานมากในการดูภาพที่ Land เพิ่งถ่ายด้วยกล้องแบบดั้งเดิม “ทำไม” จึงนำไปสู่ ​​”จะเกิดอะไรขึ้นถ้า”: ฉันจะสร้างห้องมืดในห้องนี้ได้ไหม แล้ว “อย่างไร”: ส่วนผสมของสารเคมีและกระดาษแบบใดที่จะทำให้เวทมนตร์นั้นเกิดขึ้นได้? ในปี 1948 ห้าปีหลังจากคำถามแรกถูกถาม กล้อง Instant ก็ถือกำเนิดขึ้น

นักวิจัยตลาดช่วยให้บริษัทต่าง ๆ สร้างสรรค์นวัตกรรมด้วยการถามคำถามที่สำคัญกับผู้บริโภคตลอดเวลา แต่เรารู้จากประสบการณ์เช่นกัน ว่าไม่ใช่แค่คำถามที่ถูกถามเท่านั้น แต่ยังรวมถึงวิธีที่พวกเขาถามด้วย ในกระแสสื่อที่ผู้บริโภคเผชิญอยู่ในปัจจุบัน ผู้คนจำนวนมากรีบทำแบบสำรวจแบบเดิมๆ ทำทุกอย่างเพื่อให้ได้จุดต่ำสุด

ต่อไปนี้เป็นหกสิ่งที่ควรพิจารณา ตั้งแต่บริบทไปจนถึงจังหวะเวลาและน้ำเสียง เมื่อสร้างแบบสำรวจ “คำถามที่สวยงาม” ของคุณ ในขณะเดียวกันก็ต้องแน่ใจว่าประสบการณ์นั้นมีประโยชน์และสนุกสนาน

ที่เกี่ยวข้อง: แบบสำรวจประสบการณ์ลูกค้า? พวกเขาไม่ต้องเจ็บปวด

1. แสดงว่าคุณเข้าใจบุคลิกของแบรนด์

แบรนด์ที่สนุกสนานและกระฉับกระเฉงพูดภาษาอื่นได้ ตัวอย่างเช่นREVOLT TVบริษัทสื่อดิจิทัลของ Sean “Diddy” Combs ที่อุทิศให้กับดนตรีร่วมสมัยในเมือง พวกเขามีชุมชนขนาดใหญ่และมีส่วนร่วมมาก (ซึ่งบริษัทของฉันทำการวิจัยด้วย) และพวกเขาใช้คำที่ฉันแทบจะไม่เข้าใจ (เช่น “นั่นคือวิกจริงๆ ” ซึ่งหมายถึงสิ่งที่ดีที่วิกของคุณหลุดออกมาจากหัวของคุณ) ถ้าฉันส่งแบบสำรวจ REVOLT เหล่านี้ไปให้เพื่อนร่วมงานบางคน ฉันอาจพลาดวิกผมของพวกเขา แต่ศัพท์แสงและน้ำเสียงก็สมเหตุสมผลสำหรับผู้ชม Revolt

2. สะท้อนให้เห็นถึงวิธีการทำงานของการสนทนาของมนุษย์จริงๆ

เมื่อฉันพูดคุยกับเพื่อน มีจังหวะเป็นธรรมชาติ คนหนึ่งพูดบางอย่างและอีกคนตอบกลับ (“ฉันชอบเดินป่าบนภูเขาจริงๆ” “ใช่ การปีนเขาดีมาก คุณชอบอะไรที่สุดเกี่ยวกับเรื่องนี้”) มันเกี่ยวกับการฟังและรับรู้สิ่งที่พูด คุณไม่ได้โยนสคริปต์การวิจัยทิ้งไป แต่ด้วยการ “สร้างช่องทาง” ส่วนหนึ่งของการตอบคำถามถัดไป

ของผู้บริโภค คุณทำให้พวกเขามีส่วนร่วมในการสนทนาที่เป็นธรรมชาติ

3. ทำแบบสำรวจของคุณให้มีขนาดเท่าขนม

การถามคำถามเพียงข้อเดียวไม่เพียงพอที่จะสร้างข้อมูลจำนวนมาก แต่การถามคำถาม 30 หรือ 40 ข้อกับใครสักคนรับประกันว่าจะสูญเสียคำถามเหล่านั้นไปตลอดกาล ผู้บริโภคไม่ต้องการประสบการณ์การสำรวจที่ใช้เวลานานกว่าสองถึงสามนาที สูงสุด แม้ว่าอาจมีคนบางกลุ่ม เช่น ผู้เกษียณอายุ ซึ่งจะใช้เวลาหลายชั่วโมงในการทำแบบสำรวจที่ยาวนานอย่างมีความสุข แต่กลุ่มประชากรอื่นๆ เกือบทั้งหมดกำลังมองหาแบบสำรวจที่สั้นและน่าสนใจ

4. สร้างความสมดุลระหว่าง “สิ่งที่ฉันต้องการ” กับ “สิ่งที่คุณต้องการ”

เจ้าภาพการประชุมไม่ค่อยลงลึกในวาระที่ 1 โดยไม่มีการอุ่นเครื่อง นักข่าวจะไม่เริ่มสัมภาษณ์หากไม่มีเรือตัดน้ำแข็ง ในการสนทนาที่จริงจังใดๆ จะไม่เกี่ยวกับธุรกิจ 100% นึกถึงเวลาที่คุณต้องวิจารณ์ใครสักคน. คุณเสนอ “แซนวิชสรรเสริญ” โดยมีความคิดเห็นเชิงลบคั่นกลางระหว่างความคิดเห็นเชิงบวกสองข้อ เช่นเดียวกับการสำรวจความคิดเห็น พร้อมกับคำถามที่จำเป็นจากลูกค้า “เนื้อ” ถามคำถามสองสามข้อที่แสดงว่าคุณใส่ใจผู้บริโภค

5. ใจอ่อนและแบ่งปัน

หากคุณคาดหวังให้ผู้บริโภคแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับวิดีโอให้อัปโหลดวิดีโอเกี่ยวกับตัวคุณเองและบอกผู้บริโภคถึงสิ่งที่คุณได้เรียนรู้ผ่านกระบวนการวิจัย โดยเฉพาะอย่างยิ่งความพยายามของคุณที่ช่วยเหลือธุรกิจของลูกค้า “ความคิดเห็นของคุณจะนำไปสู่การตัดสินใจครั้งใหญ่ในทีมผลิตภัณฑ์ของเรา” คุณอาจกล่าว หรือ: “เนื่องจากความคิดเห็นของคุณ เราจึงเปิดตัวแคมเปญโฆษณานี้ เราต้องการแบ่งปันกับคุณก่อนหนึ่งวันก่อนที่จะเผยแพร่สู่สาธารณะ”

ที่เกี่ยวข้อง: วิธีฟังและใช้ความคิดเห็นของลูกค้าอย่างแท้จริง

Credit : สล็อตเว็บตรง / สล็อตแตกง่าย